Produto · Agentes de IA

Uma equipe digital para atender, organizar e fazer o processo avançar.

Especialistas de IA com funções definidas para recepção, vendas, agenda, suporte, negociação, cobrança e relacionamento — conectados ao SysZap, aos seus sistemas e à sua equipe humana.

Encontrar o agente ideal Conhecer a equipe

Conteúdo aprovado Transbordo humano Ações registradas

Fluxo ilustrativo do agenteOperação assistida

Preciso entender qual solução atende minha operação e agendar uma conversa.

Assistente PatronoTechPosso ajudar. Para contextualizar a reunião, qual é o principal gargalo e quais sistemas sua equipe utiliza hoje?

Recebemos muitas solicitações repetitivas e usamos CRM e ERP.

Assistente PatronoTechEntendi. Vou registrar o contexto, consultar a agenda e apresentar os horários disponíveis.

Qualifica

Consulta sistemas

Agenda

Demonstração ilustrativa. Respostas e ações dependem das regras e integrações aprovadas.

Menos tarefas repetitivas

Consultas, classificações e registros deixam de depender de execução manual em cada contato.

Mais velocidade

Informações aprovadas ficam disponíveis no canal e no momento em que são necessárias.

Mais continuidade

Contatos, solicitações e pendências seguem um fluxo definido até a próxima ação.

Equipe com mais capacidade

Pessoas concentram tempo em exceções, relacionamento e decisões importantes.

Especialistas digitais PatronoTech

Conheça quem pode assumir cada parte da jornada.

Escolha um perfil para ver a função, os processos atendidos e sua apresentação em vídeo. Na implantação, cada agente é configurado com as regras, informações e limites da sua empresa.

Uma operação conectada

Especialistas colaboram. Pessoas assumem quando realmente agregam valor.

O contato pode começar na recepção, seguir para qualificação e chegar ao time comercial com contexto, histórico e próximos passos organizados.

01Beatriz recebeEntende a necessidade e organiza o primeiro contato.

02Gabrielle qualificaColeta critérios e registra o contexto comercial.

03Sua equipe decideAssume exceções e oportunidades prontas para avançar.

Central omnichannel

SysZap: agentes e pessoas trabalhando na mesma operação.

O SysZap é a plataforma operacional omnichannel que centraliza canais, CRM, Kanban, agenda e automações e permite que agentes de IA atuem junto com a equipe humana — sem perder histórico ou contexto.

Caixa de entrada unificadaWhatsApp, Instagram e webchat em um só ambiente.
Transbordo com contextoA pessoa recebe resumo, dados coletados e histórico da conversa.
Kanban e etapasOportunidades e atendimentos acompanhados até a conclusão.
Gestão e auditoriaVisibilidade sobre filas, responsáveis, conversas e resultados.

Conhecer o SysZap Conectar minha operação

SysZap · Operação omnichannelAmbiente demonstrativo

WhatsApp, Instagram e webchat em uma única fila

Capacidades possíveis

Um agente não é apenas conversa. É uma camada operacional.

Cada implantação combina somente as capacidades necessárias, conforme escopo, viabilidade e autorização.

Atendimento inicial

Entende mensagens em linguagem natural, responde dúvidas aprovadas e identifica a intenção do contato.

WhatsApp, site e outros canais elegíveis
Texto e áudio, quando previsto
Tom de voz configurado

Triagem e qualificação

Coleta as informações necessárias e organiza a demanda antes de encaminhar ou executar a próxima etapa.

Segmento, prioridade e necessidade
Critérios definidos com a empresa
Resumo estruturado

Consulta ao conhecimento

Pesquisa políticas, documentos, catálogos, procedimentos e perguntas frequentes com fontes controladas.

Acesso conforme função
Conteúdo versionado
Encaminhamento quando não souber

Integração com sistemas

Consulta ou registra informações em CRM, ERP, agenda, service desk e outras plataformas com integração viável.

APIs e webhooks
Confirmação após sucesso
Tratamento de falhas

Execução de processos

Dispara etapas autorizadas como criar tickets, atualizar registros, enviar documentos e acompanhar pendências.

Limites de autonomia
Regras de negócio
Registro das ações

Participação humana

Reconhece exceções e transfere a conversa com histórico, contexto e próximos passos já organizados.

Critérios de escalonamento
Resumo automático
Humano assume com contexto

Como funciona

Da conversa à ação, com controle em cada etapa.

Recebe

Entende o contato e o contexto do canal.

Interpreta

Classifica intenção, dados e regras aplicáveis.

Consulta

Busca conhecimento ou sistemas autorizados.

Valida

Confere condições antes de responder ou agir.

Resolve ou encaminha

Executa a etapa elegível ou envolve uma pessoa.

Implantação responsável

O agente aprende o que foi aprovado — não improvisa a operação.

Mapeamos jornadas, fontes, integrações, exceções e responsabilidades antes de colocar qualquer agente em contato com clientes ou colaboradores.

Escopo e objetivos

Processos atendidos, canais, públicos, resultados esperados e o que fica explicitamente fora do projeto.

Conhecimento e integrações

Fontes aprovadas, qualidade dos dados, sistemas envolvidos, permissões e dependências técnicas.

Regras e limites

O que pode responder, consultar, registrar, executar, negociar ou necessariamente encaminhar.

Testes e evolução

Cenários de homologação, critérios de aceite, acompanhamento e mudanças posteriores.

Próximo passo

Descubra quais agentes e integrações fazem sentido para sua operação.

Responda três etapas rápidas. Vamos usar o contexto para preparar uma conversa mais objetiva sobre processo, canais, volume e sistemas.

Solicitar diagnóstico